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Google 付費App退費策略

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付費App退費策略　Google顧業者　蘋果耍低調

甫 於去年開放台灣付費下載的 Android Market，這次在台北市政府要求 Google 將 App 試用期自 15 分鐘延長到 7 日一事，Google 因 27 日拒絕順應法律規定，被北市府重罰新台幣 100 萬元並將付費內容自 App 下架，似乎也點燃了包括 App、電子書在內的應用程式，退費相關規定話題。

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Google 付費App退費策略 - App Store，其退費機制向來採個案處理

先前應許台北市政府提供「7 日試用期」的蘋果 App Store，其退費機制向來採個案處理，並無明文規定退費期限與方法，僅接受使用者自行透過 iTunes 介面，寫信詳述退費的原因，而且並不保證完全退費，雖然裝置不適用、內容不符預期或是小孩誤用家長手機購買這類原因，多半會提供退費，但舉凡購買時間過久 或理由不明等因素都有可能造成退費失敗。

Google 付費App退費策略 - App Store 目前因並無提供繁體中文的申述管道

因蘋果 App Store 目前因並無提供繁體中文的申述管道，從退費理由到官方通知的往來信件都以英文、日文或其他語言進行，對於繁體中文使用者而言確實是個負擔。因此這次蘋果在 首肯北市府會修改 App Store 的服務條款以及運作軟體時，外界推測也有可能會先針對此事進行調整。

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Google 付費App退費策略 - 多數網路商城僅接受拆封前的退貨處理

雖然同樣受到網路購物退費保護，但就台灣具有版權內容的商品而言，在光碟或軟體內容方面，若非實體物品受到損傷，多數網路商城僅接受拆封前的退貨處理（若書籍外有塑膠縮膜封起亦同）。

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以美國 BestBuy 為例，網路商城販售的點數預付卡或數位內容均列入不可退貨的名單；同樣受到版權保護的應用程式 App 或電子書，在程式內容不一的前提下，是否也能在單一的退費機制外，額外具備相關的保護措施？

Google 付費App退費策略 - 付費 App 的試用時間15 分鐘

事實上，Google 在去年底下修 Android Market 付費 App 的試用時間前，最早試用期為 24 小時，當時突然改變政策一口氣縮減成 15 分鐘，曾引發大量反彈聲浪，甚至有輿論批評 Google 這項改變根本在開倒車。

Google 付費App退費策略 - 24 小時的試用期足夠用戶看完一本漫畫拿去退，再接著買下一本

然而，Google 在今年的開發者大會上接受媒體訪問時曾指出，會有如此動作是受到包括提供電子漫畫書在內的出版商要求而更動，當時有多家出版商抱怨，24 小時的試用期足夠用戶看完一本漫畫拿去退，再接著買下一本。

Google 付費App退費策略 - 受傷害最大的應該會是使用者，以及專營這塊軟體的內容業者

所以基於 Google 統一管理 App 的策略，就算 24 小時的試用期被外界視為對抗蘋果 App Store 的超強武器，還是被 Google 一視同仁的全部消滅，改為現在的 15 分鐘試用期，並曾多次表態不會再更改，而現在則為了北市府的要求再度被提起。總之，這次整個台灣 Android Market 付費內容下架，受傷害最大的應該會是使用者，以及專營這塊軟體的內容業者。

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付費App退費策略　Google顧業者　蘋果耍低調